Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 03 aprile 2026

Indice

1) Diritto di recesso (ripensamento)

Se acquisti in qualità di consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza.

Per esercitare il recesso, invia entro 14 giorni una richiesta indicando:

  • Numero ordine
  • Articolo/i da rendere
  • Nominativo e recapito

Contatti

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Puoi copiare e incollare questo testo nella tua email/messaggio:

Con la presente, io sottoscritto/a ________, notifico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine n. ________, ricevuto in data __/__/____. Articolo/i: ________. Nome e cognome: ________. Recapito (telefono/email): ________. Data: __/__/____.

2) Condizioni di accettazione del reso

Il reso è accettato se:

  • il prodotto è integro, non installato e non utilizzato;
  • è restituito con confezione originale e, ove presenti, manuali, accessori e componenti;
  • non presenta segni di manomissione, montaggio, tagli, graffi o danni.

Nota operativa: per prodotti elettrici/illuminazione e componenti compatibili, l’installazione o la manomissione può compromettere la rivendibilità. In tali casi potremmo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, oppure rifiutare il reso se il bene non è più vendibile come nuovo.

3) Prodotti esclusi o con limitazioni

Il recesso può non applicarsi (o può avere limitazioni) in casi come:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura (se presenti);
  • articoli sigillati che non risultano più vendibili come nuovi se aperti (es. sigilli tecnici/antimanomissione, dove applicabile);
  • articoli danneggiati per uso improprio o installazione non conforme.

Importante: resta sempre garantita la tutela prevista dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi punto 6 e 7).

4) Procedura di reso (autorizzazione)

Per evitare errori logistici e velocizzare la gestione, ti chiediamo di non spedire resi senza autorizzazione preventiva. Dopo la richiesta, riceverai:

  • conferma di autorizzazione al reso;
  • istruzioni operative e indirizzo di restituzione.

5) Costi di restituzione e rimborsi

In caso di recesso per “ripensamento”, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta.

Il rimborso (se dovuto) avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di avvenuta spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento (salvo accordi diversi).

In presenza di spedizioni premium/extra richieste dal cliente, potrà essere rimborsato l’eventuale costo di spedizione standard, ove applicabile.

6) Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se ricevi un prodotto:

  • danneggiato,
  • difettoso,
  • diverso da quanto ordinato,

contattaci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando:

  • numero ordine;
  • foto chiare dell’imballo e del prodotto;
  • descrizione del problema.

Gestiremo la pratica con priorità (sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa). La richiesta “entro 48 ore” è una misura organizzativa per gestire al meglio eventuali danni da trasporto e non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetto/non conformità.

7) Garanzia legale

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Per l’apertura della pratica, contattaci via WhatsApp o email indicando:

  • numero ordine;
  • descrizione del difetto;
  • eventuali foto/video a supporto.

PuntoLuceLED.it – Assistenza clienti: puntoluceled@gmail.com – WhatsApp: +39 342 803 7754