📄 Assistenza Clienti

Benvenuto nel servizio di Assistenza Clienti Puntoluceled.
Qui trovi tutte le informazioni utili su spedizioni, resi, garanzia e pagamenti. Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto chiara e sicura, con supporto rapido in caso di necessità.

🚚 Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate con corrieri nazionali affidabili (GLS, SDA o equivalenti).

Tempi di consegna: 24/48 ore lavorative per la maggior parte delle zone; fino a 72 ore per isole e località remote.

Ogni ordine è tracciabile tramite codice tracking inviato via email non appena il pacco è affidato al corriere.

Le spese di spedizione sono indicate chiaramente in fase di checkout.

🔄 Resi e Rimborsi

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, in conformità al diritto di recesso.

I prodotti devono essere integri, completi di imballo originale e non utilizzati.

Per avviare la procedura, contatta l’assistenza tramite la pagina Contattaci.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

🛡 Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi (12 mesi per uso professionale/aziendale).

La garanzia copre difetti di conformità e malfunzionamenti non dovuti a uso improprio.

Per richiedere assistenza in garanzia è necessario fornire:

numero ordine o fattura

descrizione del problema

foto o video del difetto riscontrato

I tempi di sostituzione o riparazione possono variare in base al prodotto e alla disponibilità del fornitore.

💳 Pagamenti

Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri e certificati:

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro)

PayPal

Bonifico bancario anticipato

Contrassegno (dove previsto)

Tutti i pagamenti online avvengono tramite connessione crittografata SSL, per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati.

❓ FAQ – Domande Frequenti

1. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La consegna avviene mediamente in 24/48 ore lavorative. Per isole o località remote i tempi possono estendersi a 72 ore.

2. Come posso tracciare la spedizione?
Riceverai un’email con il link di tracking non appena il corriere prenderà in carico il pacco.

3. Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento puoi richiedere il reso. Una volta verificato lo stato del prodotto, riceverai il rimborso.

4. La garanzia copre tutti i prodotti?
Sì, tutti i prodotti hanno garanzia legale di 24 mesi (12 mesi per uso professionale).

5. Posso pagare alla consegna?
Sì, è disponibile il contrassegno su alcuni articoli, con un piccolo costo aggiuntivo.

6. A chi posso rivolgermi per assistenza rapida?
Puoi compilare il modulo nella pagina Contattaci oppure scrivere a [puntoluceled@gmail.com].