📄 Assistenza Clienti
Benvenuto nel servizio di Assistenza Clienti Puntoluceled.
In questa pagina trovi le informazioni utili su spedizioni, resi, garanzia e pagamenti. Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente, con supporto rapido in caso di necessità.
🚚 Spedizioni
Le spedizioni vengono affidate a corrieri nazionali affidabili, come GLS, SDA o equivalenti.
- Tempi di consegna: 24/48 ore lavorative per la maggior parte delle destinazioni
- Isole e località remote: fino a 72 ore lavorative
- Tracking ordine: il codice di tracciamento viene inviato via email appena il pacco viene affidato al corriere
- Spese di spedizione: indicate chiaramente durante il checkout
🔄 Resi e rimborsi
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, nel rispetto della normativa sul diritto di recesso.
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di imballo originale
- Per avviare la procedura di reso, contattaci tramite la pagina Contattaci
- Dopo la verifica del prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 5/7 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
🛡 Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per i consumatori e 12 mesi in caso di acquisto con partita IVA per uso professionale, salvo dove diversamente specificato.
La garanzia copre difetti di conformità e malfunzionamenti non causati da uso improprio, installazione errata o danni accidentali.
Per richiedere assistenza in garanzia è necessario inviare:
- numero ordine o fattura
- descrizione dettagliata del problema
- foto o video del difetto riscontrato, se disponibili
I tempi di sostituzione o verifica possono variare in base al prodotto e alla disponibilità del fornitore.
💳 Pagamenti
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri e certificati:
- Carte di credito e debito
- PayPal
- Bonifico bancario anticipato
- Contrassegno, dove disponibile
Tutti i pagamenti online avvengono tramite connessione protetta, per garantire la massima sicurezza dei dati.
❓ Domande frequenti
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La consegna avviene generalmente in 24/48 ore lavorative. Per isole o località remote i tempi possono arrivare fino a 72 ore lavorative.
Come posso tracciare la spedizione?
Riceverai un’email con il link di tracking non appena il corriere prenderà in carico il pacco.
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, purché il prodotto sia integro e nelle condizioni previste.
La garanzia copre tutti i prodotti?
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale, nei termini previsti dalla normativa vigente.
È possibile pagare alla consegna?
Sì, il contrassegno è disponibile su alcuni articoli, ove previsto.
Come posso contattare l’assistenza?
Puoi scriverci tramite la pagina Contattaci oppure via email a puntoluceled@gmail.com.